天貓雙11退款退貨金額逆天?官方緊急回應

2018年天貓雙11全天交易總額2135億元,首次跨過2000億元大關,同時相比去年的1682億增長了26.9%。

今年雙11,天貓發布公告稱,雙11活動當天只能買不能退,給出的理由是訂單量激增,為了幫助上架在此期間有序高效的為消費者服務。

近日,網上有傳言稱”雙11退款退貨金額逆天”,對此天貓雙11組委會官方表示,截止到11月18日,雙11幾天期間產生十幾億包裹中,已經有超過1億件被及時送達,速度再次超越去年。根據阿里智能服務體系的數據,即便是在如此空前的體量規模下,天貓雙11狂歡節的退貨率僅0.06,遠低于行業平均水平。

與此同時,天貓雙11組委會表示,已將上述謠言相關的收集物證正式提交給司法機關,并依法向國家相關部門舉報,堅定捍衛所有生態伙伴和消費者的合法權益。

天貓雙11退款退貨金額逆天?官方緊急回應

以下是回應全文:

近期,我們發現網絡上陸續出現所謂”雙11退款退貨金額逆天”、“偽劣買家秀曝光”“快遞員崩潰”等不實信息,利用各種拼接偽造、陳舊謬誤的的內容,刻意植入天貓雙11,蓄意造成混淆。且在多平臺同步散發,快速流傳,猛烈推動。

這是繼“中央和國務院下發文件禁止國民在天貓雙11購買進口商品”、“大量商家退出雙11″、“淘寶退款系統奔潰”、”支付寶系統崩潰”、甚至偽造的“天貓雙11爆款清單”等不間斷的低劣謠言之后,新出爐的又一批謠言。

這些不斷被炮制出的惡意信息,不僅給廣大消費者造成了誤解,更對所有全力為雙11奮戰的商家、品牌、客服、物流、快遞員等生態伙伴,所有為之辛勞付出的人,帶去了無法挽回的污蔑和傷害。

我們在此非常正式,也非常振奮與感恩地和大家分享:根據菜鳥網絡的統計數據,截止到11月18日,雙11幾天期間產生十幾億包裹中,已經有超過1億件被及時送達,速度再次超越去年!而根據阿里智能服務體系的數據,即便是在如此空前的休量規模下,截止11月18日,天貓雙11狂歡節的退貨率僅0.06,遠低于行業平均水平。

同時,我們已將上述謠言相關的收集物證正式提交給司法機關,并依法向國家相關部門舉報,堅定捍衛所有生態伙伴和消費者的合法權益。

我們不知道還會遭遇多少,也許終難斷絕。就像第N次辟謠,總會迎來第N+1……第N+N次謠言一樣。

但我們想溫馨提醒黑暗中的操縱者:惡意攻擊不會有助于提升你們自己。傷害別人帶來的快感和封賞,法律都必將一一補償。

天貓雙11組委會

2018年11月19日

天貓雙11退款退貨金額逆天?官方緊急回應

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